店舗におけるクレーム対応の基本

店舗におけるクレーム対応の基本

こんな方におすすめ

  • よりよい接客サービスを提供したいとお考えの方
  • お客様対応に苦慮している方

講座内容

初期対応法と適切な言葉遣い・電話応対
お客様があって成り立っていることは、十分承知している中、ついクレームには逃げ腰になってしまっていませんか?お客様の気持ちを理解する上では、クレーム対応も欠かせません。
本講座では、クレームに対する心構え、初期対応を学ぶことで、クレームに対する意識改革をします。

<カリキュラム>

  • クレームとは何か
  • クレームとマーケティング
  • 初期対応ステップ
  • 言葉遣い・電話対応

 

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